关于民生服务平台运营情况的考察报告-凯发娱乐备用网址

关于民生服务平台运营情况的考察报告

   5月6日，**市政协组织部分委员，对我市“8890”民生服务平台运营情况开展考察。考察组实地参观了“8890”民生服务平台，了解平台的工作机制、工作流程、服务效率和运行质量情况，并与市精神文明建设指导中心、民政局、财政局、人力社保局、交通运输局、交通水利投资集团、运输集团等相关部门单位进行了座谈交流。现将考察情况报告如下：

一、基本情况

“8890”民生服务平台是**市委、市政府设立的一个为民办实事解难事公益性的服务机构，同时也是文明城市创建、打造最具幸福感城市的一个窗口和载体。平台坚持政府搭台、市场运作、信用挂钩、政策支持的运营模式，聚焦解决群众烦心事，用情用心努力当好群众“贴心管家”。**年，党史学习教育中央第五指导组组长孙永春、省委常委、温州市委书记刘小涛等领导曾莅临“8890”民生服务平台指导工作，对“8890”民生服务平台的工作做出了充分肯定。同时 “8890”民生服务平台荣获**市“三为”专题实践活动“十佳案例”，通过温州市级“文明单位”复评。

自**年7月1日正式运行至今，平台总话务量12万，为市民解决各类生活难题近6.4万余件，办结困难群众求助件300余件，防疫期间平台共接听处理涉疫电话共3000余个。生活服务类派单共5400余件，服务金额总计约60万元。市民重复使用平台服务比例为40%，受益群体覆盖**市全域，群众满意度达100%，切实在办实事、开新局上取得了明显成效。

二、存在的问题

（一）政府购买服务主体欠妥，工作推进有难度。目前，“8890”民生服务平台项目政府购买服务主体为市交通局，由于主要职能不相关，市交通局对民生服务项目缺乏管理和运营经验，存在项目预算不精

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各类服务的行业指导价。根据服务项目名录，由相关部门制定“8890生活服务行业价格参考指南”，结合加盟商的星级划定服务价格范围，规范服务价格，同时加强闭环管理，杜绝线下议价现象，提升服务质量，减少投诉，从而提高市民对平台的使用体验感和信任感。

（四）制定加盟企业星级评定标准。通过接单数和评价情况为加盟商服务评定星级，根据不同星级明确相应的服务收费标准，“化简取精”培育优质加盟商，对优秀加盟商给予业务政策上的倾斜和荣誉奖励，加强加盟商对平台的认同和归属感，提高加盟商的服务积极性。